Política de reembolso
DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS, CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES
Cada artigo é criado com cuidado e atenção aos detalhes. Para garantir total transparência, explicamos abaixo como funcionam devoluções, reembolsos, cancelamentos e alterações no nosso processo.
COMO FUNCIONAM OS NOSSOS ARTIGOS
A maioria dos nossos produtos é produzida individualmente após a confirmação da encomenda, muitas vezes com personalizações escolhidas pelo cliente.
Por esse motivo, o nosso funcionamento é diferente do de lojas que trabalham com stock pré-existente.
DEVOLUÇÕES
Não efetuamos devoluções ou reembolsos por mudança de opinião após o início da produção.
Como cada artigo é produzido especialmente para o cliente, não é possível aceitar devoluções após esse momento. Esta abordagem permite-nos manter padrões elevados de qualidade e evitar desperdícios.
ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS
Se precisar de alterar a encomenda ou a morada de entrega, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível.
Alterações e cancelamentos são possíveis apenas antes do início da produção.
Após o início da produção, já não é possível efetuar alterações ou cancelamentos, uma vez que o artigo entra em produção exclusiva para o cliente.
ARTIGOS COM PROBLEMAS
Se algo não estiver como esperado, estamos aqui para ajudar.
Artigos com defeito ou incompletos
Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou com falta de algum item da encomenda, basta contactar-nos com fotografias do problema. Após verificação, enviaremos uma substituição sem custos adicionais.
EXTRAVIO DE ENCOMENDAS
Se a sua encomenda se perder durante o transporte, não se preocupe.
Após confirmação do extravio, procederemos ao reenvio automático, sem qualquer custo adicional.
REEMBOLSOS
Sempre que possível, resolvemos qualquer situação através de reenvio ou substituição.
Os reembolsos são aplicados apenas quando não for possível proceder a uma dessas soluções, por motivos de produção ou logística.
ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE
Caso a encomenda seja devolvida por motivos externos ao nosso controlo, será necessário o reenvio, por motivos tais como:
- Morada incorreta ou incompleta;
- Ausência do destinatário;
- Não levantamento da encomenda dentro do prazo definido pela transportadora;
- Recusa de recepção;
- Outros motivos de natureza semelhante.
Procederemos ao reenvio mediante pagamento de uma nova taxa de envio, a ser confirmada junto da nossa equipa de atendimento.
COMO CONTACTAR-NOS
Para qualquer questão ou pedido de apoio, envie um e-mail para:
Inclua, sempre que possível:
- Número da encomenda;
- Descrição da situação;
- Fotografias (quando aplicável).
Ao efetuar uma encomenda no nosso site, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou esta política.
Agradecemos a sua confiança 🤍